7月19日上午10时，国网苏州供电公司供电服务指挥中心配网运营指挥人员张之英登录“小汤班长”虚拟指挥员3.0系统中的民生用户监测服务界面，查看未来7天内实施计划停电的线路中是否涉及民生用户，以便做好提前应对。当前，苏州供水、供热、供气等16类民生用户已实现用电全状态在线监测。
供水、供热、供气是关系民生的大事。为加强民生用户供电保障，自今年5月起，国网苏州供电公司依据用户档案和现场走访情况，梳理出包含供水、供热、供气、医疗卫生、学校、养老福利院等16类共466户民生用户，并建立起台账清单，摸清了民生用户“家底”。
在此基础上，国网苏州供电公司配网部、市场营销部、供电服务指挥中心部门联动，共同建立起民生用户停电信息监测预警和应急处置跟踪督办的工作机制，开发上线了民生监测服务体系，有序整合了公司4辆发电车、3辆储能车等应急发电资源，确保及时提供有效的客户端电力支援。
在“小汤班长”虚拟指挥员3.0系统中，国网苏州供电公司上线的民生监测服务体系模块，通过应用用电信息采集系统的电流电压数据、配电自动化等先进技术，实现对466户民生用户用电全状态的在线监测，自动预警用户的故障停电和计划停电信息，同时还能对用户以往的停电信息数据进行整合，作出分析预测。
“一旦监测到用户停电，‘小汤班长’会自动发送预警， 用电检查人员或网格经理就会主动联系用户，了解供电情况 开展主动抢修，同时与用户加强抢修进展沟通，协助用户快速恢复供电。”国网苏州供电公司供电服务指挥中心配网运营指挥班班长汤继刚介绍，与以往优先恢复故障的服务模式相比，实施民生用户用电状态在线检测，就是优先保障民生用户，可将此类用户故障停电时间缩短87.5%。
7月11日6时50分，“小汤班长”虚拟指挥员系统监测到10千伏院博线发生跳闸故障，其供电范围内有重要民生用户——昆山市自来水集团有限公司。该系统立即自动预警，并将这一情况推送至相应区域的运维员徐鸿宇以及昆山供电公司营销部用电检查班班长丁志杰。丁志杰马上与用户取得联系，告知其线路失电情况，并询问现场设备是否正常，着手准备抢修工作。与此同时，国网苏州供电公司调度控制中心结合配电自动化故障信息，开展了“先送电后抢修”的应急处置流程，于7时21分通过调整运行方式，先行恢复了昆山自来水集团的供电。
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